[Now] [경제경영] 고객관계관리전략(戰略) - 삼성생명의 전략(戰略) 방향을 중심으로
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작성일 19-11-05 16:02
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[경제경영] 고객관계관리전략(戰略) - 삼성생명의 전략(戰略) 방향을 중심으로
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고객관계관리 戰略_삼성생명의 중장기 CRM 戰略 방향을 중심으로
보고서의 목적
삼성생명의 회사 개황 및 생명insurance 시장, CRM 도입 과정 및 내역을 검토해 봄으로써 ,
향후 CRM 추진 과정에서 고려해야 할 戰略assignment를 도출하고자 함.
Company Overview
생명insurance 시장 環境(환경) 分析
삼성생명 내부 環境(환경)分析 ( 고객 및 정보 관리 프로세스 등)
중장기 CRM 구축 戰略의 검토
성공적인 CRM 추진을 위해서는 지속적인 고객 관계관리를 위한 효율적인 marketing 프로세스
의 개발, marketing 활동에 대한 피드백 강화, 우수한 CRM 툴의 지원 등 다양…(To be continued )
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