사회복지행definition 특성(特性)에 비추어 서비스 질 관리의 必要性에 대해 토론하시오
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작성일 20-10-11 11:47
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첫째, 고객의 서비스에 대한 기대를 이해하고 확인하는 일로서, data(자료) 수집을 위한 도구를 설계하는 일이 필요하다. 여기서 도구란 SERVQUAL …(省略)
다.
사회복지행definition 특성(特性)에 비추어 서비스 질 관리의 必要性에 대해 토론하시오
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레포트/인문사회
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사회복지행定義(정의) 속성 에 비추어 서비스 질 관리의 necessity 에 대해 토론하시오
1. 단기적인 관점
사회복지행정서비스의 질을 improvement(개선)시키기 위해서는 몇 가지 노력이 필요한데, 고객이 기대하는 서비스의 수준을 이해하고 파악하기 위한 data(자료)를 수집하는 일과 각 업무단계별로 서비스의 질의 요구 사항을 요점하여 관리하는 일, 그리고 서비스의 질 기준을 설계하고 그에 따른 실행을 하며 서비스의 질 전달시스템을 체계적으로 관리하는 일 등을 하여야 한다. 그 구체적인 내용은 다음과 같다.
