[고객중심사고의이해]고객중심사고의개념과필요성및성공instance(사례)
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작성일 19-09-24 21:45
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[고객중심 사고의 이해] 고객중심사고의 槪念과 당위성 및 성공사례(instance)
목차
* 고객중심 사고의 이해
Ⅰ. marketing 이란 무엇인가?
Ⅱ. marketing 사고는 어떻게 발전되어 왔나?
1. 제품중심 사고
2. 판매중심 사고
Ⅲ. 고객중심 사고란 무엇인가? 왜 중요한가?
1. 고객중심 사고의 槪念
2. 고객중심 사고의 당위성
Ⅳ. 고객중심 사고의 성공사례(instance)
1. 제조업체의 성공사례(instance)
2. 서비스업체의 성공사례(instance)
* 고객중심 사고의 이해
I. marketing 이란 무엇인가?
marketing 의 정의(定義)는 시대에 따라 變化하여 왔다. 이러한 marketing 활동이 구체적으로 이루어지는 marketing 시스템을 살펴보면 marketing 시스템…(省略)
레포트/경영경제
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[고객중심사고의이해]고객중심사고의개념과필요성및성공instance(사례)
다.
최근 우리나라에서도 병원, 도서관, 예술관 및 대학 등의 비 영리조직의 경영에 marketing 이 강조되며, 심지어 정치 · 종교조직의 경우에도 marketing 이 effect적으로 활용되는 사례(instance)를 많이 보게 된다
이처럼 marketing 의 槪念은 광범위한 범위의 어원을 가지고 사회의 거의 모든 조직에 적음되기 때문에 marketing 의 槪念을 충분히 전달해 줄 수 있는 우리말을 아직 찾고 있지 못하고 있따 marketing 을 한때는 판매관리, 또는 상품학으로 옮기 려는 시도가 있었지만 marketing 의 이러한 광범위한 槪念을 담아 내고 있지 못하기 때문에 널리 사용되지 못하고 있따 왜냐하면 marketing 은 단순한 판매 또는 영업의 범위를 벗어나 고객의 가치창출을 위한 모든 인간활동이기 때문에 그리고 상품뿐만 아니라 유형 · 무형의 모든 상품과 서비스들이 marketing 의 대상이 되기 때문이다
marketing 은 기본적으로 교환과정을 통해 가치를 창출하려는 활동이며, 궁극적으로는 고객의 욕구충족을 통해 조직의 목표(goal)를 effect적으로 달성하려는 것을 그 목표(goal)로 삼는다. 그러나 최근에는 marketing 을 보다 광범위하게 정의(定義)하여 미국의 유명한 marketing 학자인 코틀러(Philip Kotler)는 marketing 을 `교환과정을 통해 고객의 욕구를 충족시키는 모든 인간활동`이라고 정의(定義)한다. 이처럼 포괄적으로 정의(定義)를 내림으로써 marketing 은 이제 단순히 영리를 목적으로 하는 기업뿐만 아니라 비 영리조직, 즉 우리 사회의 모든 분야에 적용될 수 있게 되었다.
즉 marketing 은 구매자와 판매자의 교환과정에 수반되는 활동이며, 그 목적이 고객의 욕구충족을 통해 가치를 창출하는 활동이라는 것을 의미한다. 과거 미국의 marketing 학회에서는 marketing 을 `개인 및 조직의 목표(goal)를 달성하기 위한 교환을 창출하기 위하여 아이디어나 재화 및 서비스의 개발, 가격, 촉진, 유통을 계획하고 실행하는 총체적 과정`이라고 정의(定義)하였다.
