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Nature of Service 52 52

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설명

Nature of Service 52 52

Nature,of,Service,기타,레포트

_SLIDE_1_
Nature of Service
<운영관리>

_SLIDE_2_

1. Nature of Service 서비스의 본질
Distinctive Characteristics of Service Operations
서비스 운영의 差別(차별) 화된 characteristic(특성)
Service Package 서비스 패키지
Classifying Service for Strategic Insights
전략(戰略) 적 시야를 위한 서비스 분류

2. Village Volvo 紹介

3. Village Volvo 문제 1~5번
-theory 적 배경을 village volvo에 적용

4. Conclusion : Village Volvo에 대한 좋은 事例 및 보완점
< 목차 >
_SLIDE_3_
Chapter 2. Nature of Service
Distinctive Characteristics of Service Operations 서비스 운영의 差別(차별) 화된 characteristic(특성)
Customer Participation in the Service Process
서비스 과정에서의 고객 참여
Simultaneity 동시성
Perishability 시간 소멸성
Intangibility 무형성
Heterogeneity 이질성
_SLIDE_4_
1. Customer Participation in the Service Process서비스 과정에서의 고객 참여
서비스에서 front office의 중요성
인테리어, 가구, 소음, 색 등

서비스 과정에서 고객의 능동적인 역할
- 지식, 경험, 동기, 정직함 등

Distinctive Characteristics 란?
_SLIDE_5_
1. Customer Participation in the Service Process
_SLIDE_6_
2. Simultaneity 동시성
생산과 동시에 소비되는 서비스의 characteristic(특성)
수요의 다양성이 서비스에 effect을 미침
대기 시간 문제

Distinctive Cha…(drop)
Nature of Service 52 52 , Nature of Service 52 52 기타레포트 , Nature of Service

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