케어복지실천기술론 의사소통
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케어복지실천기술론 의사소통
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제5장 의사소통
제1절 의사소통의 의의와 유형
1. 의사소통의 의의
▷의사소통: 전달하는 사람과 받는 사람이 함께 공동 행위을 해야만 성립,
즉, 전달자의 내용에 따라 전달받는 자가 reaction 을 하면서 상호
진해 시키는 것
①언어적 의사소통: 언어
②비언어적 의사소통: 몸짓, 동작, 표정, 느낌 등
의식적
정서적
①태도가 중요
②적극적 관심
③수용적 태도
④상대방이 안고 있는 문제
- 현재의 기분
- 장애 정도 상태
- 생활의 어려움 등
⑤상대방의 입장이 되어 생각
케어복지사
대상자
2. 언어를 통한 의사소통
▷언어적 의사소통: 말을 사용해서 전달하는 방법
☆ 훌륭한 의사소통 태도
① 모든 인간의 인식, 경험, 상호교환방식이 다름을 이해
② 수신자가 이해하기 쉬운 방법 선택
③ 송신자의 메시지를 수용할 수 있는 자세
④ 송신자의 말에 경청하는 자세
⑤ 자신의 사고, 감정, 행동에 책임지는 자세
⑥ efficacy적인 의사소통을 위한 시간 투여
3. 비언어적 의사소통
▷언어적 의사소통: 무엇“
▷비언어적 의사소통: 어떻게
- 보다 정확하게 언어적 의사소통을 해석
- 형태: 시선 접촉, 목소리의 어조, 얼굴표정, 팔과 손 동작, 몸의 자세,
옷차림과 외모 등
- 그 외 표현방법: 음성의 크기, 속도, 말의 상태, 표정, 태도, 눈 움직임, 몸짓,
손짓거리 등
제2절 케어에서 의사소통과 기법
1. 케어에서 의사소통
① 신체적 동작: 동작이나 몸짓으로 자기의 기분을 전달
(손, 발, 머리 움직임. 얼굴표정, 눈 동작, 자세 등)
② 소유적 행위: 자기의 소유물이나 생활을 지키려고 표현하는 것
(자기 소유물에 대한 관심이나 reaction , 자기 생활 공간을 가리키는 행위 등)
③ 심리적 공간…(투비컨티뉴드 )
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