CRMmarketing ,CRMmarketing 전술,CRMmarketing 事例및分析(분석),전술적marketing
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작성일 20-11-05 02:38
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고객의, 고객에 의한, 고객을 위한 마케팅 CRM
목차
1. CRM의 개요
1.1 CRM 이란 (definition )
1.2 CRM의 목적
1.3 CRM의 필요성(必要性)
2. CRM의 등장배경
3. CRM의 구성요소와 특징
3.1 CRM의 구성요소
3.2 CRM의 특징
4. CRM의 事例(사례)
4.1 CRM의 事例(사례)
4.2 e-CRM
5. 부동산 마케팅에의 CRM도입
5.1 부동산 CRM의 필요성(必要性)
5.2 부동산 CRM의 기본 프레임
5.3 부동산 CRM마케팅의 중요성과 목표(目標)
5.4 부동산 마케팅에의 CRM 접목 - 「코끼리를 쓰러뜨린 개미」본문 中
5.5 부동산 CRM 도입효율
6. 부동산 CRM의 문제점(問題點)과 시사점
6-1. 부동산 CRM의 문제점(問題點)
6-2. 부동산 CRM의 시사점
7. 결론
1.1 CRM definition
definition
기업의 궁극적인 가치는 고객으로부터 나온다는 전제하에
고객에 대한 정확한 정보파악 및 고객과의 최적화 된 채널 구축을 통해
고객관리에 초점을 맞춘 마케팅 기법 및 정보시스템을 말한다.
1.3 CRM의 필요성(必要性)
필요성(必要性)
마케팅의 방향과 environment 및 제도를 바꾸는 방안(方案) 필요
- 기존의 마케팅은 뚜렷한 방향이나 본질적인 요건을 definition 하지 못했음
고객의 니즈 파악 필요
- 많은 광고와 정보의 홍수 속에서 고객들은 많은 정보를 알고 있음
- 그러나, 이러한 고객의 이해가 부족했음
제반 인프라가 구축과 기반 조성 필요
- 어떻게 고객을 세분화할 것인가
- 어떻게 목표(目標)고객을 설정할 것인가
- 목표(目標)고객에 대한 포지셔닝은 어떻…(skip)
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다.
1.1 CRM definition
1.1 CRM definition
1.2 CRM 목적
목적
CRM의 목적을 한마디로 말하면 고객에 대한 회사의 고민을 해결해 주는 것이다.
고객의 이탈, 고객의 불만, 새로운 상품에 대한 마케팅 전개 방법 등
다양한 고민이 있지만가장 중요한 고민부터 해결해주는 것이 CRM시스템의 목적이다.
